Integrazione woocommerce: Ordini in sospeso e poi in annullato

Buongiorno io continuo a riscontrare un problema non da poco. Alcuni ordini eseguiti sul mio ecommerce e pagati con satispay, rimangono in stato "sospeso" e poi vanno in "annullato", la mia integrazione segue passo passo quell mostrata nella documentazione e i sistemi sono tutti aggiornati. E' possibile capire da cosa è generato questo problema e come si può risolvere? Ho attivato il cronjob e inserito il parametro di 4 ore per gli ordini sospesi ma non funziona. Grazie in anticipo